Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online RAMONA, accesible a través de ramonadogs.com, es gestionada por Erick Cartagena Henao, con NIF 26065849H, domicilio de la actividad en Carrer Nova Cançó 7, Piso 1, Puerta C, 08915 Badalona, Barcelona, España.
Nombre comercial: RAMONA
Correo electrónico: ramona.dogsventas@gmail.com
Teléfono: +34 653 405 838
2. OBJETO Y ACEPTACIÓN
Estos términos regulan el acceso, la navegación y la compra de productos ofrecidos en la tienda online RAMONA. Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos, así como la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos disponibles en la tienda.
El cliente debe ser mayor de edad y facilitar datos verdaderos, completos y actualizados para tramitar el pedido.
3. PRODUCTOS
RAMONA comercializa accesorios y artículos para mascotas, entre ellos arneses, collares, correas, portabolsas, corbatines, bandanas, juguetes textiles, tazas, tote bags, productos personalizados y packs.
Procuramos que las fotografías, colores, medidas y descripciones sean fieles a los productos. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color debidas a la pantalla, al corte del estampado o al carácter artesanal de determinados artículos. Estas variaciones no se consideran defectos.
El cliente es responsable de comprobar las medidas y elegir la talla adecuada utilizando las guías de tallas. Puede solicitar asesoramiento antes de comprar mediante el correo electrónico o teléfono indicados.
Los accesorios y juguetes para mascotas deben utilizarse bajo supervisión. Ningún juguete es indestructible; debe retirarse si presenta roturas o piezas sueltas.
4. PRECIOS
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío se muestran antes de confirmar y pagar el pedido.
RAMONA puede modificar precios, promociones o productos, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados. En caso de error manifiesto en el precio o descripción, contactaremos con el cliente para confirmar la corrección o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
5. PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
El cliente podrá revisar los productos, cantidades, tallas, dirección, método de envío y precio total antes de completar el pago. El pedido se considera recibido cuando Shopify envía la confirmación correspondiente. RAMONA podrá cancelar un pedido por falta de stock, imposibilidad de pago, datos incompletos, sospecha razonable de fraude o error manifiesto. En ese caso se devolverá cualquier importe cobrado.
La disponibilidad indicada puede variar. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, se informará al cliente para ofrecer una alternativa, esperar reposición o recibir el reembolso correspondiente.
6. PAGO
El pago se realiza mediante los métodos mostrados durante el proceso de compra. Los pagos son procesados por Shopify Payments u otros proveedores habilitados. RAMONA no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
El pedido no se preparará hasta que el pago haya sido autorizado, salvo que se ofrezca expresamente otra modalidad.
7. ENVÍO Y ENTREGA
RAMONA realiza envíos desde Badalona, Barcelona. Las zonas, tarifas y estimaciones de entrega vigentes aparecen en la Política de envíos y durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos, alta demanda, personalizaciones, incidencias de transporte o causas ajenas a RAMONA. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
El cliente debe facilitar una dirección correcta. Los gastos ocasionados por una dirección errónea, ausencia reiterada o devolución no imputable a RAMONA podrán descontarse del reembolso, dentro de los límites permitidos por la ley.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, conforme a la legislación aplicable. Para ejercer este derecho debe escribir a ramona.dogsventas@gmail.com indicando el número de pedido y los productos afectados.
Los productos deben devolverse sin uso, limpios, completos y, cuando sea posible, con su embalaje original. El cliente responde únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto.
Salvo que la devolución se deba a un defecto, error de RAMONA o producto incorrecto, el cliente asumirá los costes directos de devolución. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, dentro del plazo legal y una vez recibido el producto o acreditado su envío.
No existe derecho de desistimiento para productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos realizados con nombre, fotografía, texto, medidas especiales o diseño solicitado, sin perjuicio de los derechos que correspondan si fueran defectuosos o no coincidieran con lo encargado.
Las condiciones detalladas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos de la tienda.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España durante tres años desde la entrega. Si un artículo llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, el cliente debe contactar con RAMONA lo antes posible, aportando el número de pedido y fotografías cuando resulten útiles. Se ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, mordeduras, tirones, desgaste normal, elección incorrecta de talla, lavado contrario a las instrucciones o falta de supervisión.
10. CANCELACIONES
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado. Si ya se ha enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución. Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos y demás contenidos propios de RAMONA están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No podrán copiarse, reproducirse, distribuirse o utilizarse comercialmente sin autorización previa y escrita de su titular, salvo los usos permitidos legalmente.
Shopify y los demás nombres o marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad publicada en la tienda. Shopify y los proveedores necesarios para gestionar pagos, envíos y funcionamiento de la web podrán tratar datos en calidad de proveedores o responsables independientes, según corresponda.
13. RESPONSABILIDAD
RAMONA responderá conforme a la legislación aplicable. Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.
RAMONA no será responsable de interrupciones temporales de la web, retrasos debidos a fuerza mayor ni del uso contrario a las instrucciones de los productos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
14. MODIFICACIONES
Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Se aplicará al pedido la versión vigente en el momento de su realización. Los cambios no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RECLAMACIONES
Estos términos se rigen por la legislación española. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores, sin imponerle una jurisdicción distinta de la legalmente aplicable.
Antes de iniciar una reclamación, el cliente puede contactar con RAMONA en ramona.dogsventas@gmail.com para intentar alcanzar una solución. También podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes y solicitar, cuando corresponda, las hojas oficiales de reclamación.
16. CONTACTO
Titular: Erick Cartagena Henao
Nombre comercial: RAMONA
NIF: 26065849H
Dirección: Carrer Nova Cançó 7, Piso 1, Puerta C, 08915 Badalona, Barcelona, España
Correo electrónico: ramona.dogsventas@gmail.com
Teléfono: +34 653 405 838
Última actualización: 4 de octubre de 2026.