Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, escribe a ramona.dogsventas@gmail.com indicando el número de pedido, los artículos que deseas devolver y tus datos de contacto. También puedes llamar al +34 653 405 838.
No envíes el producto sin haber contactado antes con RAMONA, para que podamos facilitarte las instrucciones correspondientes.
2. CONDICIONES Y PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El artículo debe devolverse completo, limpio y sin daños distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando sea posible, debe incluir su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se admite el desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como artículos realizados con nombre, fotografía, texto, medidas especiales o diseño solicitado.
Esta excepción no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo encargado.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolver el producto.
Si el artículo recibido es incorrecto, está dañado o presenta una falta de conformidad, RAMONA asumirá los costes de devolución o facilitará una solución equivalente, según corresponda legalmente.
5. REEMBOLSOS
RAMONA reembolsará los importes que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, y no generará cargos adicionales para el consumidor.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsará también el coste de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara.
El banco o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono en la cuenta del cliente.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si falta algún artículo, el producto es incorrecto, llega dañado o presenta una falta de conformidad, contacta con RAMONA lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando resulten útiles.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España. Según el caso, se ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, mordeduras, tirones, desgaste normal, elección incorrecta de talla, lavado contrario a las instrucciones o falta de supervisión.
7. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Para solicitar un cambio, contacta primero con RAMONA. Cuando el cambio no se deba a un defecto o error nuestro, el cliente asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío. La disponibilidad del nuevo artículo o talla no está garantizada hasta que se confirme el cambio.
Para agilizar el proceso, también puedes devolver el producto conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido preparado. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución.
Los productos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciada su elaboración.
9. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución se facilitará al autorizar la solicitud. No se aceptan entregas presenciales ni paquetes enviados contra reembolso sin acuerdo previo.
10. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario es opcional. También puedes ejercer el desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca enviada por correo electrónico.
A la atención de RAMONA – Erick Cartagena Henao, Carrer Nova Cançó 7, Piso 1, Puerta C, 08915 Badalona, Barcelona, España; ramona.dogsventas@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Número de pedido:
Producto:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
11. CONTACTO
RAMONA
Titular: Erick Cartagena Henao
Correo electrónico: ramona.dogsventas@gmail.com
Teléfono: +34 653 405 838
Dirección de la actividad: Carrer Nova Cançó 7, Piso 1, Puerta C, 08915 Badalona, Barcelona, España
Última actualización: 4 de octubre de 2026.